滴滴助老打車(chē)設(shè)施。
在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，數(shù)字化已成為生活的一部分。然而，隨著科技的飛速發(fā)展，一個(gè)不容忽視的問(wèn)題逐漸浮現(xiàn)——老年人的“數(shù)字鴻溝”。
許多老年人因?yàn)榧夹g(shù)的迅猛進(jìn)步而感到無(wú)所適從。數(shù)字鴻溝不僅阻礙了他們享受現(xiàn)代科技帶來(lái)的巨大便利，同時(shí)也在一定程度上影響著他們的社會(huì)參與和生活質(zhì)量。
老年人群體在數(shù)量龐大的數(shù)字產(chǎn)品面前，體驗(yàn)著數(shù)字化帶來(lái)的便利好處，也面臨著巨大的學(xué)習(xí)和適應(yīng)新技術(shù)的難題。他們的困境，不僅是技術(shù)本身的挑戰(zhàn)，更是社會(huì)對(duì)他們能力的誤解和低估。
誰(shuí)來(lái)破解這一困局？這不僅是技術(shù)開(kāi)發(fā)者的責(zé)任，更是整個(gè)社會(huì)的使命。
構(gòu)建一個(gè)沒(méi)有障礙的數(shù)字世界，讓每個(gè)人都能平等地享受科技的成果。這意味著從政策制定者到普通公民都應(yīng)該參與其中，共同努力消除這一鴻溝。
越來(lái)越突出的數(shù)字鴻溝問(wèn)題
國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)顯示，2023年末中國(guó)60歲及以上人口超2.9億人。這一數(shù)字不僅標(biāo)志著一個(gè)重要的人口轉(zhuǎn)折點(diǎn)，也預(yù)示著養(yǎng)老問(wèn)題的日益嚴(yán)峻。
在社會(huì)快速變遷的背景下，養(yǎng)老服務(wù)供需之間的差距越發(fā)顯著。例如，數(shù)字化的浪潮沖擊著老年人的日常生活方式，他們的衣食住行都需要跟數(shù)字產(chǎn)品打交道。與此同時(shí)，各類(lèi)數(shù)字產(chǎn)品，尤其是各類(lèi)應(yīng)用（App）等使用模式往往難以滿足老年人在服務(wù)和功能上的特殊性需求。
實(shí)際上，老年人與數(shù)字化社會(huì)的“齟齬”，近些年已經(jīng)來(lái)越來(lái)越突出。就在不久前，一位78歲的老人購(gòu)買(mǎi)一款電飯煲，聽(tīng)著導(dǎo)購(gòu)員關(guān)于產(chǎn)品五花八門(mén)的介紹，不知道怎么使用而連忙搖頭。家電越變?cè)健奥斆鳌?，提升人們生活品質(zhì)的同時(shí)，卻令一些老年人無(wú)從下手。
這不僅反映了技術(shù)產(chǎn)品的復(fù)雜性，更暴露了社會(huì)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和推廣上對(duì)老年人需求的忽視。
此外，在一些基礎(chǔ)服務(wù)領(lǐng)域，比如線上掛號(hào)、叫車(chē)、導(dǎo)航等方面，適老化開(kāi)發(fā)不足導(dǎo)致老年群體被“孤立”。
拿線上叫車(chē)來(lái)說(shuō)，打車(chē)應(yīng)用的適老化改造是需要持續(xù)性推進(jìn)、不斷提升其服務(wù)水平和質(zhì)量的工作。
當(dāng)前，標(biāo)準(zhǔn)模式下的大多數(shù)打車(chē)應(yīng)用，其界面設(shè)計(jì)和操作流程對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)過(guò)于復(fù)雜，不僅提高了他們使用的門(mén)檻，同時(shí)也影響了他們的出行體驗(yàn)。
為了解決這些問(wèn)題，應(yīng)用開(kāi)發(fā)者應(yīng)當(dāng)考慮到老年人的特殊需求，從簡(jiǎn)化操作流程，到優(yōu)化用戶界面，甚至開(kāi)發(fā)專門(mén)的適老版本，為老年人群體提供一個(gè)使用便捷但服務(wù)周全的用車(chē)體驗(yàn)。
2020 年底，秉持“科技有愛(ài)”理念的滴滴，便成立“老年人打車(chē)”專項(xiàng)，致力于解決老人打車(chē)難題。2021 年1 月，在主管部門(mén)指導(dǎo)下，滴滴率先上線滴滴老年版小程序，老年用戶無(wú)需下載App，打開(kāi)小程序即可“一鍵叫車(chē)”。
線上如此，線下亦如此?，F(xiàn)實(shí)中，老年人在打車(chē)過(guò)程中也會(huì)遇到很多“困難”。比如，很多老年朋友在跟司機(jī)溝通時(shí)，講不清楚自己所在位置時(shí)，導(dǎo)致司乘碰面難。
針對(duì)這一實(shí)際問(wèn)題，一些打車(chē)出行應(yīng)用企業(yè)也出臺(tái)了響應(yīng)的舉措。例如，滴滴在助老站牌上直接大字標(biāo)注當(dāng)前位置，降低司乘溝通難度。站牌上也標(biāo)明了操作步驟，讓第一次使用的老人也會(huì)用、能用。
滴滴出行老年版界面。
推動(dòng)適老化技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用
這些案例充分說(shuō)明，老年人在享受數(shù)字化帶來(lái)的便利時(shí)，也面臨著學(xué)習(xí)和適應(yīng)新技術(shù)的壓力。這種壓力不僅來(lái)自于技術(shù)本身的復(fù)雜性，更源于社會(huì)對(duì)于老年人的關(guān)注還不夠。
而解決這些突出的“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題，需要企業(yè)投入更多的資源對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行適老化改造，同時(shí)，社會(huì)各界也應(yīng)該提供更多的培訓(xùn)和教育資源，幫助老年人提升數(shù)字技能，使他們能夠更自信、更獨(dú)立地使用現(xiàn)代技術(shù)。
在政府層面，則應(yīng)當(dāng)制定更為周全的政策，鼓勵(lì)和支持企業(yè)開(kāi)發(fā)適合老年人使用的數(shù)字產(chǎn)品，包括提供稅收優(yōu)惠、資金補(bǔ)貼等激勵(lì)措施，以降低企業(yè)的研發(fā)成本，推動(dòng)適老化產(chǎn)品的市場(chǎng)化。
2020年，國(guó)務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》就明確提出推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造，涉及方便老年人日常生活的出行、就醫(yī)、消費(fèi)等七個(gè)高頻事項(xiàng)。
今年全國(guó)兩會(huì)，農(nóng)工界別小組向全國(guó)政協(xié)十四屆一次會(huì)議提交《關(guān)于拓展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)促進(jìn)養(yǎng)老消費(fèi)的提案》。提案建議，鼓勵(lì)企業(yè)開(kāi)展銀發(fā)產(chǎn)品的研發(fā)和適老化改造，促進(jìn)服務(wù)升級(jí)，激發(fā)消費(fèi)活力。
在國(guó)家政策的推動(dòng)下，企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的適老化改造也在加速。
比如，從2021年開(kāi)始，為進(jìn)一步方便老年用戶，滴滴先后開(kāi)通全國(guó)老年人電話叫車(chē)熱線400-688-1700，由人工客服幫忙代叫車(chē)，并在滴滴出行App 上線“助老打車(chē)”入口。
此外，為方便老年人叫車(chē)，老年用戶在滴滴軟件上可以無(wú)需輸入目的地，實(shí)現(xiàn)一鍵呼叫出租車(chē)，并在訂單結(jié)束后現(xiàn)金支付；同時(shí)，考慮到老年用戶的特殊需求，當(dāng)終點(diǎn)是醫(yī)院等醫(yī)療場(chǎng)景時(shí)，60 歲以上認(rèn)證用戶可享受優(yōu)先派單服務(wù)。
截至2023年12月31日，滴滴助老打車(chē)已覆蓋355座城市，為近450萬(wàn)老年人提供了超過(guò)1.28億次出行服務(wù)，累計(jì)服務(wù)里程超9億公里。
打車(chē)應(yīng)用企業(yè)推出的做法并不是個(gè)例，目前國(guó)內(nèi)很多軟件都在進(jìn)行適老化方面的改進(jìn)，也取得了積極的效果。
企業(yè)的努力值得肯定，但破解老年人數(shù)字鴻溝難題，仍需要建立跨部門(mén)、跨行業(yè)的合作機(jī)制。通過(guò)政府、企業(yè)、社會(huì)組織和科研機(jī)構(gòu)的聯(lián)合努力，可以更好地整合資源，共同推動(dòng)適老化技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用。例如，政府部門(mén)可以與科技公司合作，推出適合老年人的智能產(chǎn)品，并通過(guò)社區(qū)服務(wù)中心進(jìn)行推廣和培訓(xùn)。
科研機(jī)構(gòu)也可以參與到老年人數(shù)字適應(yīng)性的研究中，提供科學(xué)數(shù)據(jù)和建議，幫助企業(yè)更好地理解老年人的需求和使用習(xí)慣，從而設(shè)計(jì)出更符合他們需求的產(chǎn)品。
通過(guò)這些措施的實(shí)施，可以逐步化解數(shù)字鴻溝的困局，為老年人創(chuàng)造一個(gè)更加便捷、舒適的數(shù)字生活環(huán)境，讓他們?cè)谏鐣?huì)變革中不被遺忘，享受到科技進(jìn)步帶來(lái)的紅利。
撰稿/新京智庫(kù)研究員 查志遠(yuǎn)
編輯/柯銳
校對(duì)/陳荻雁
