高考結(jié)束后，對于廣大考生和家長來說，最關(guān)注的事情就是考分和填報志愿了。就在最近，一款標(biāo)價11999元的高考志愿填報服務(wù)在全網(wǎng)熱銷。

對于這個價格高昂的志愿填報服務(wù)，有人認(rèn)為這是明碼標(biāo)價，“一個愿打一個愿挨”；也有人質(zhì)疑，認(rèn)為這是利用家長的焦慮，把家長當(dāng)“韭菜”收割。

但不可否認(rèn)的是，這個市場越來越火爆了。

火爆的市場背后，是不斷增長的需求

近年來，高考報考人數(shù)逐年增加，錄取競爭越來越激烈。各地新高考政策陸續(xù)實施以來，志愿填報規(guī)則發(fā)生變化，相關(guān)報考信息搜集更加困難。

行業(yè)咨詢數(shù)據(jù)顯示，54.8%的考生和家長在填報志愿時擔(dān)心出現(xiàn)填報失誤，22.3%的考生和家長擔(dān)心選錯專業(yè)。在新高考改革后，考生普遍缺少獲取高考填報信息的渠道，亟須高考志愿服務(wù)來打破“信息差”，為志愿填報把關(guān)。

因此，近九成高考生愿意選擇高考志愿填報服務(wù)，將這“臨門一腳”交給專業(yè)人士操作。

畢竟，即便大學(xué)專業(yè)影響不了整個人生，至少也會影響到許多學(xué)生步入高校后的四年學(xué)習(xí)生活。

6月11日，在央視網(wǎng)發(fā)布的一則關(guān)于大學(xué)專業(yè)與轉(zhuǎn)專業(yè)的調(diào)查中，超七成網(wǎng)友表示不喜歡自己的大學(xué)專業(yè)。

專業(yè)選擇的錯誤，直接原因是高考后志愿填報的失誤。而近年來興起的高考志愿填報服務(wù)，無疑為迷茫的考生及家長提供了一根“救命稻草”，來避免進入大學(xué)后“所錄非所愿”的尷尬局面。

強烈需求之下，高考志愿填報服務(wù)市場越來越火爆。

從2016年以來，我國高考志愿填報付費市場規(guī)模不斷增加，在2023年達到9.5億元，預(yù)計2027年將增至12.2億元。

而且該行業(yè)相關(guān)企業(yè)也一直保持增長態(tài)勢，增量在2021年達到頂峰。雖然2022年開始，受教培行業(yè)遇強監(jiān)管影響，相關(guān)企業(yè)注冊量減少，但2024年前5個月，已有21家高考志愿相關(guān)企業(yè)注冊，較2023年同期增加23.5%，全年注冊量有望反彈。

迅速發(fā)展的市場也讓多家大廠看到商機。據(jù)了解，百度、知乎、今日頭條、抖音、夸克、360、騰訊等企業(yè)紛紛推出高考志愿和信息搜集服務(wù)。

值得一提的是，在目前全國現(xiàn)存的志愿填報服務(wù)企業(yè)中，河北省聚集了1051家，占全國總量的72%。相關(guān)企業(yè)數(shù)量分布前十名的城市中河北占了一半，其省會石家莊亦為分布數(shù)量最多的城市，較其他城市斷崖式領(lǐng)先。

從高考人數(shù)來看，河南省一直都是高考大省，但志愿填報企業(yè)卻大批集中在河北，有相關(guān)專家分析，河北省高考高分段考生比較多，同樣的分?jǐn)?shù)在錄取上的競爭更激烈。疊加河北省高校資源較少等因素，共同催生了更多市場需求。

五花八門的“天價”課程，值得買嗎？

在強烈的市場需求下，許多機構(gòu)推出不同課程，目前市場上主流的服務(wù)類型有線上咨詢、志愿填報卡、一對一或一對多服務(wù)、高中生涯規(guī)劃課程等。課程的價格也隨著越來越高的需求而不斷水漲船高。

以近年來大火的張雪峰旗下志愿填報公司“峰學(xué)蔚來”為例，其為2024年考生推出了價格從8999至17999元不等的志愿填報服務(wù)，最高價格較2023年上升了2000元。

在談及為什么會選擇付費志愿填報服務(wù)，有家長認(rèn)為“相比幾千元錢，孩子的前途更重要，在保證能走的情況下盡量去好學(xué)校?！?/p>

在支持付費購買的家長眼里，他們認(rèn)為現(xiàn)在高考志愿填報流程復(fù)雜，新增專業(yè)也多，機構(gòu)填報經(jīng)驗比家長豐富很多，能給孩子們更多專業(yè)建議，覺得孩子辛苦求學(xué)這么多年，不希望他的分?jǐn)?shù)浪費掉。

但也有往屆生家長告訴媒體記者，當(dāng)年他花了3000多元給孩子找了志愿填報機構(gòu)，但過程并不滿意。

據(jù)華商報報道，該家長表示在實際和機構(gòu)溝通過程中，所謂的規(guī)劃師對專業(yè)設(shè)置、報考細(xì)節(jié)等了解程度不夠。因為填報時間緊張，大量家長跟志愿規(guī)劃師對接，他們根本忙不過來。所謂的個性化定制，不過是讓孩子填一些表格分析性格，給出一些學(xué)科上的建議，而這些內(nèi)容不少免費網(wǎng)站上都有。

在推薦專業(yè)時，機構(gòu)也會迎合家長的焦慮情緒和功利心態(tài)，把孩子感興趣的一些專業(yè)用“沒錢途”來打消念頭。

該家長認(rèn)為，與其找一些不知名的小機構(gòu)付費填報志愿，不如家長和孩子靜下心來好好研究填報指南和專業(yè)名錄，自己的事情自己做主，有些機構(gòu)都是噱頭大于實際。

在2023年6月，教育部就發(fā)文提醒過考生和家長，有關(guān)部門從未發(fā)放過“高考志愿規(guī)劃師”這類職業(yè)資格證書，某些社會機構(gòu)所謂的“志愿規(guī)劃師”“專家名師”等大多是臨時招募的社會人員，所謂的輔導(dǎo)也可能是機構(gòu)提供的“臺詞”。

填報志愿前，招考機構(gòu)都會發(fā)布高考成績統(tǒng)計以及近些年來的錄取情況，高校也會介紹學(xué)校的招生章程、錄取分?jǐn)?shù)等信息，這個過程中并不存在什么“內(nèi)部信息”“內(nèi)部數(shù)據(jù)”。

但在對高校信息缺乏了解、信息不對稱的情況下，多數(shù)家長都抱著“考得好不如報得好”“不能浪費分?jǐn)?shù)”的心態(tài)，將目光投向志愿填報服務(wù)。

火爆的市場也吸引了許多良莠不齊的機構(gòu)，滋生不少行業(yè)亂象。

錄取不上，承諾的退費卻難以兌現(xiàn)

相關(guān)投訴平臺上不乏關(guān)于志愿填報服務(wù)的投訴，截止2024年6月11日，網(wǎng)上投訴平臺黑貓投訴上共有321條關(guān)于“高考志愿填報服務(wù)”的投訴數(shù)據(jù)，主要集中在虛假宣傳、誘導(dǎo)消費、錯誤填報導(dǎo)致滑檔等問題上。

例如，有的消費者表示某公司推出的高考優(yōu)志愿服務(wù)：“付費59元后，功能根本用不了，存在虛假宣傳，誤導(dǎo)消費者。”也有人投訴道：“機構(gòu)當(dāng)時的承諾是沒學(xué)校錄取全款退，然后我沒學(xué)校錄取，他（機構(gòu)）不退了，開始狡辯了?！?/p>

將網(wǎng)友投訴問題標(biāo)題內(nèi)容進行詞頻分析，刪去“退款”、“高考”、“志愿”、“教育”、“有限公司”等不屬于投訴問題的詞語后，發(fā)現(xiàn)投訴主要集中在商家虛假宣傳、錯誤誘導(dǎo)、推卸責(zé)任等問題上。

針對市場亂象，教育部發(fā)文指出，要求各地“開展高考志愿填報咨詢活動專項治理，加強高考志愿填報預(yù)警，公開違規(guī)舉報電話和咨詢電話，及時妥善處置信訪問題，切實維護考生合法權(quán)益?！?/p>

事實上，志愿填報服務(wù)之所以有市場，最關(guān)鍵的原因是教育部門、學(xué)校沒有對學(xué)生進行升學(xué)指導(dǎo)規(guī)劃、生涯教育等培訓(xùn)和服務(wù)，讓不少學(xué)生、家長在選擇學(xué)校和專業(yè)時存在疑惑，這給了許多機構(gòu)利用信息差的機會，衍生出龐大的市場需求。

教育部在《關(guān)于做好2024年普通高校招生工作的通知》中指出，各高中階段學(xué)校要利用多種宣傳媒介為考生和家長提供公共服務(wù)，加強一線班主任、任課教師培訓(xùn)，為考生提供優(yōu)質(zhì)的個性化咨詢服務(wù)。

同時也提醒考生和家長不要迷信所謂高價、天價志愿填報咨詢服務(wù)，要結(jié)合自身情況，綜合考慮個人志向、興趣愛好等多種因素，科學(xué)自主填報。

志愿填報機構(gòu)的出現(xiàn)，豐富了填報志愿的咨詢途徑，打破了信息差，一定程度上實現(xiàn)了更公平的填報自由，但由于市場正在野蠻生長，導(dǎo)致天價服務(wù)、貨不對板、虛假宣傳等市場亂象頻出，這就需要相關(guān)部門的嚴(yán)格監(jiān)管，甚至教育部門能否牽頭，或者與志愿填報機構(gòu)合作，讓更多考生都能接受到這一服務(wù)。一個規(guī)范化的高考填報市場，對于廣大考生來說，才是最需要的。

參考資料：華商報《上萬元搶購、一對一服務(wù)、個性化定制…高考志愿要不要花錢找人報？》

鈦媒體《收費上萬，天價高考報志愿收割家長？》

數(shù)據(jù)新聞編輯：陳華羅 實習(xí)生張依林

新媒體設(shè)計：苗奇卉

校對：李立軍