▲學(xué)生組團(tuán)狂退60多件演出服，商家很受傷。圖/網(wǎng)絡(luò)視頻截圖
據(jù)央廣網(wǎng)報(bào)道，近日，一女店主稱(chēng)，沈陽(yáng)一職業(yè)技術(shù)學(xué)校60多個(gè)學(xué)生四月底集體網(wǎng)購(gòu)衣服，參加完運(yùn)動(dòng)會(huì)后集體以“質(zhì)量問(wèn)題”為名退貨退款。店主表示，自己的這個(gè)服裝鏈接被封了三個(gè)月，三個(gè)月賣(mài)不了，損失八千塊左右?！皩W(xué)生他們退款的時(shí)候說(shuō)他們也沒(méi)有辦法，因?yàn)槭抢蠋煆?qiáng)制讓買(mǎi)的，老師讓退的?！?/p>
5月3日上午，該店主表示，校方已就此事道歉，并承諾回收服裝、承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用，雙方目前達(dá)成和解。
網(wǎng)購(gòu)60多件演出服，利用電商平臺(tái)“七天無(wú)理由退貨”規(guī)定，將使用過(guò)的演出服集體退貨，導(dǎo)致商家蒙受損失。這一行為暴露出部分消費(fèi)者濫用退貨規(guī)則“薅羊毛”的亂象。此類(lèi)行為近年來(lái)屢見(jiàn)不鮮，其不僅擾亂市場(chǎng)秩序，侵蝕社會(huì)誠(chéng)信，同時(shí)對(duì)其他消費(fèi)者也帶來(lái)不公平，這種歪風(fēng)必須剎住。
“七天無(wú)理由退貨”本是電商平臺(tái)為保障消費(fèi)者權(quán)益而設(shè)立的便利措施，旨在讓消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品后享有合理的退換權(quán)利。然而，根據(jù)媒體報(bào)道，該店主稱(chēng)，在學(xué)校官網(wǎng)上可以看到，學(xué)生們穿著自家店鋪的衣服，而衣服上吊牌都沒(méi)有摘，而且退回來(lái)的衣服上面還粘著學(xué)校草坪上的渣。顯然，這些衣服已被學(xué)生們使用，此外，學(xué)生們不摘吊牌就穿衣服，說(shuō)明其早有“退貨”的“預(yù)謀”。
可見(jiàn)，這種行為超出了合理退貨的范疇，屬于“惡意退貨”。他們并非因商品質(zhì)量問(wèn)題或不合身而退貨，而是將演出服當(dāng)作“一次性用品”，利用規(guī)則漏洞實(shí)現(xiàn)“零成本使用”，其本質(zhì)是一種失信行為。
這種行為對(duì)商家造成了直接的經(jīng)濟(jì)損失。演出服多為定制或特殊用途商品，一旦使用后，即便吊牌沒(méi)摘，外觀完好，也可能因汗?jié)n、污漬、化妝品殘留等問(wèn)題影響二次銷(xiāo)售，無(wú)法再次售出。而在此次事件中，該店主表示自己的這個(gè)服裝鏈接被封了三個(gè)月，三個(gè)月賣(mài)不了。服裝鏈接被封，很可能也是大批量“惡意退貨”造成的后果。
這一事件，其影響遠(yuǎn)不止于商家個(gè)體 。表面看，這是一起普通的消費(fèi)糾紛，但它折射出“規(guī)則套利”現(xiàn)象的泛濫、商業(yè)信任體系的脆弱。實(shí)際上，這一事件絕非孤例。近年來(lái)，類(lèi)似以“惡意退貨”手段來(lái)“薅羊毛”的案例屢屢發(fā)生。例如，有人網(wǎng)購(gòu)圖書(shū)閱讀后無(wú)正常理由退款，有人購(gòu)買(mǎi)高端相機(jī)拍攝婚禮后無(wú)故退貨，等等。
長(zhǎng)此以往，這種行為造成的直接后果是，商家取消寬松的退貨政策，或者收緊退貨條件，減少優(yōu)惠活動(dòng)，而這對(duì)正常退貨的消費(fèi)者是不公平的。所以，最終損害的是廣大消費(fèi)者的權(quán)益。
更值得關(guān)注的是，此類(lèi)行為有從個(gè)體投機(jī)取巧演變?yōu)槿后w效仿的跡象。沈陽(yáng)學(xué)生組團(tuán)退貨的事件表明，部分人不僅自己鉆空子，可能還會(huì)拉攏他人共同參與，試圖形成一種“法不責(zé)眾”的僥幸心理。
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)是信用，而“薅羊毛”行為侵蝕的正是這一基礎(chǔ)。這種風(fēng)氣如果繼續(xù)蔓延，一些“薅羊毛攻略”甚至被包裝成“省錢(qián)秘笈”在社交平臺(tái)傳播，會(huì)誤導(dǎo)更多人效仿。此風(fēng)如果不加以遏制，不僅電商行業(yè)中小商家受損，市場(chǎng)交易成本增大，社會(huì)誠(chéng)信體系也將面臨挑戰(zhàn)。
要遏制“惡意退貨”等“薅羊毛”亂象，當(dāng)前首要的是完善規(guī)則，堵住漏洞。電商平臺(tái)可優(yōu)化退貨政策，如對(duì)特殊商品（如演出服、數(shù)碼產(chǎn)品等）設(shè)置更嚴(yán)格的退貨條件；建立“黑名單”，對(duì)頻繁惡意退貨的賬號(hào)進(jìn)行限制。利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，及時(shí)識(shí)別異常退貨行為并預(yù)警。
誠(chéng)信、健康的市場(chǎng)環(huán)境需消費(fèi)者、商家和平臺(tái)共同維護(hù)?！稗堆蛎敝L(fēng)當(dāng)剎，唯如此，“七天無(wú)理由退貨”等便利措施才能真正發(fā)揮作用，而非成為少數(shù)人“薅羊毛”的工具。
撰稿 / 辛河（媒體人）
編輯 / 柯銳
校對(duì) / 趙琳
