▲App適老化不應(yīng)停留在簡單放大字體、刪減功能的“減法”階段。圖/IC photo
近年來，App適老化工作持續(xù)推進(jìn)，但在實際應(yīng)用中仍面臨不少問題。不少應(yīng)用僅停留在字體放大、界面簡化，甚至只是在長輩（關(guān)懷）版首頁做個改變而二級、三級頁面仍是原來模式等“表面改造”。一些App的交互流程依舊復(fù)雜，語音助手識別成功率不高，老年用戶常因認(rèn)知障礙、反饋缺失而操作失敗，更有一些App只是簡單“刪減功能”以示適老，剝奪老年人的選擇權(quán)。
為深入了解如何破解這些難題，新京報新京智庫采訪了相關(guān)專家。他們從界面交互優(yōu)化、語音技術(shù)應(yīng)用到政策生態(tài)支持，提出了系統(tǒng)性建議，試圖構(gòu)建一個老年人愿用、能用、好用的App使用生態(tài)。
適老化既要做“減法”，也要做“加法”
北京郵電大學(xué)數(shù)字媒體與藝術(shù)設(shè)計學(xué)院教授侯文軍認(rèn)為，App適老化不應(yīng)停留在簡單放大字體、刪減功能的“減法”階段，而應(yīng)圍繞老年人常用場景做“系統(tǒng)性交互優(yōu)化”。
比如將老年人高頻操作如掛號、繳費、出行、收發(fā)消息等提煉為核心功能，設(shè)置為“一鍵直達(dá)”的主界面按鈕，避免繁復(fù)的層級菜單。適老版界面應(yīng)在操作路徑上做“減法”，而在功能保留上做“加法”，保障基本服務(wù)的完整可用。
侯文軍對新京智庫表示，App適老化應(yīng)實施“用戶分層設(shè)計策略”，針對“數(shù)字移民(70歲以下）”和“數(shù)字難民（75歲以上）”兩類老年用戶提供不同復(fù)雜度的界面與功能。例如，老年人開始使用短視頻創(chuàng)作、線上問診等復(fù)雜功能，為數(shù)字移民設(shè)置社交娛樂功能，而對操作困難者僅保留必需功能，流程清晰、指令明確，并通過系統(tǒng)強(qiáng)制保障其穩(wěn)定性與易操作性。
黑龍江大學(xué)藝術(shù)學(xué)院副教授廖丹也主張“精準(zhǔn)優(yōu)化”替代“一刀切”。她向新京智庫解釋，在交互設(shè)計上應(yīng)體現(xiàn)“彈性”，允許老年用戶根據(jù)自身能力和偏好調(diào)節(jié)界面復(fù)雜度。App設(shè)計者應(yīng)提供“基礎(chǔ)模式”和“進(jìn)階模式”兩種交互方案，由用戶自主切換，既照顧認(rèn)知負(fù)擔(dān)較重的老年群體，也不抹殺部分老年用戶追求豐富功能與自主管理的意愿。
廖丹進(jìn)一步提出，App的適老化設(shè)計應(yīng)強(qiáng)調(diào)“多感官協(xié)同”。當(dāng)前界面大多僅通過視覺傳遞信息，而老年人常面臨視力、聽力、反應(yīng)速度等多重障礙，因此要在關(guān)鍵操作環(huán)節(jié)（如付款確認(rèn)、訂單提交等）加入振動提示、語音確認(rèn)、界面彈窗等觸覺與聽覺反饋，構(gòu)建“冗余信息通道”，避免因單一提示方式缺失而導(dǎo)致誤操作或不確定。
受訪專家還認(rèn)為，適老化不等于弱化。App適老化設(shè)計的重點在于提升老年用戶的操作效率與交互清晰度，而非通過功能刪減來“降低難度”。App界面上的簡潔應(yīng)建立在邏輯清楚、路徑明確、信息完整的基礎(chǔ)上。
因此，設(shè)計者應(yīng)當(dāng)意識到，很多老年用戶具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)意愿，合理的流程安排和充分的反饋機(jī)制，能夠有效激發(fā)他們在數(shù)字環(huán)境中的主動性與信心?！斑m老化的真正方向，是讓老年人既能看懂、聽明白，也能操作得當(dāng)、使用自如?！?/p>
界面交互最終是多模態(tài)交互
西安交通大學(xué)管理學(xué)院副院長劉汕教授對新京智庫表示，在老年用戶面臨操作障礙的場景中，語音交互是最具突破性的替代路徑之一。相比視覺導(dǎo)向的圖文界面，語音命令能夠幫助老年人繞過復(fù)雜的按鈕識別與多級菜單，只需說出指令即可完成操作。為提升這項技術(shù)的適老能力，相關(guān)方應(yīng)建立面向老年群體的語音語料數(shù)據(jù)庫，訓(xùn)練系統(tǒng)識別慢語速、方言口音、含糊發(fā)音等常見特點，解決當(dāng)前識別率不高、理解歧義大的問題。
侯文軍也強(qiáng)調(diào)，語音助手若設(shè)計得當(dāng)，是降低老年人數(shù)字門檻的“首選路徑”。但目前的語音系統(tǒng)往往對老年用戶不夠友好：喚醒煩、識別難、反饋慢是常見痛點。因此，App的語音功能應(yīng)減少依賴喚醒詞，加強(qiáng)意圖識別，允許常用指令自動識別觸發(fā)；同時優(yōu)化多輪對話邏輯，確保用戶說一句話、系統(tǒng)就能跟得上、聽得懂、答得準(zhǔn)。
廖丹進(jìn)一步指出，單純語音輸入尚不足以構(gòu)成有效交互，關(guān)鍵在于“多模態(tài)反饋”。就是說，語音執(zhí)行的結(jié)果應(yīng)同步通過屏幕顯示大字號文字或圖標(biāo)提醒，輔以適當(dāng)語音確認(rèn)與振動提示，確保老年人在聽覺、視覺、觸覺三個通道中至少能接收到一個清晰反饋。特別是在付款、提交、轉(zhuǎn)賬等關(guān)鍵節(jié)點，多模態(tài)反饋不僅提高可感知性，也增強(qiáng)用戶安全感。
對于語音助手的“表達(dá)方式”，應(yīng)提倡“情感優(yōu)先”。劉汕建議，語音播報應(yīng)允許用戶自定義語速、語調(diào)與音量，默認(rèn)語句則應(yīng)以簡潔口語化為原則，避免冗長、專業(yè)術(shù)語密集的表達(dá)。他還指出，在對話節(jié)奏上，語音助手應(yīng)主動放慢語速，并在老年人發(fā)言后設(shè)置合理間隔，防止“系統(tǒng)搶話”或提前中斷，造成交流障礙。
圍繞硬件端的適老改造，劉汕提出“產(chǎn)品生態(tài)適配”概念。他認(rèn)為，適老化不應(yīng)局限于App界面，而應(yīng)貫穿軟硬件的整體系統(tǒng)。例如，為不擅長觸屏操作的老年人設(shè)計帶有語音遙控、振動反饋、物理按鍵的終端設(shè)備，結(jié)合語音助手構(gòu)成完整交互閉環(huán)；或?qū)⒄Z音功能嵌入可穿戴設(shè)備、智能音箱中，讓用戶無需面對屏幕即可完成操作，從而解決“看不清”“點不準(zhǔn)”等交互障礙。
廖丹同樣關(guān)注設(shè)備層面的創(chuàng)新。她建議相關(guān)App可以開發(fā)“無屏語音設(shè)備”，如便攜式語音遙控器，配合簡潔的語音指令庫，在家庭生活、居家醫(yī)療等場景中滿足老年人基礎(chǔ)需求。與其在App內(nèi)苦做適老化改版，不如從頭設(shè)計一類“生來適老”的產(chǎn)品形態(tài)，讓老年用戶避開觸屏、高頻點擊、復(fù)雜注冊流程等典型阻力點。
此外，受訪專家普遍認(rèn)為，家庭成員和社區(qū)資源也應(yīng)成為語音系統(tǒng)的一部分。劉汕提到，可設(shè)置“家庭協(xié)助模式”，讓子女遠(yuǎn)程登錄、為父母設(shè)置常用語音指令或協(xié)助完成復(fù)雜操作；同時可借助社區(qū)力量推進(jìn)語音設(shè)備普及和使用培訓(xùn)。
侯文軍也提醒，在推動語音系統(tǒng)廣泛適老化的同時，也要保留核心操作的傳統(tǒng)入口。例如在AI驅(qū)動的App中，應(yīng)為老年用戶提供可控的手動操作路徑，確保他們在語音識別失敗或設(shè)備離線的情況下，仍能通過按鈕或菜單完成任務(wù)，保障基本的使用獨立性與安全性。
可以看到，從語音輸入、語義理解、反饋形式到軟硬件環(huán)境，受訪專家提出了一套以“替代、優(yōu)化、補位”為核心的語音適老化路徑。技術(shù)與服務(wù)應(yīng)共同推進(jìn)，構(gòu)建真正能夠“說得出、聽得懂、做得到”的語音交互體系，讓語言成為老年人走進(jìn)數(shù)字生活的橋梁，而非障礙。
建設(shè)無齡化普惠數(shù)字環(huán)境
App適老化只是企事業(yè)等相關(guān)主體機(jī)構(gòu)的事嗎？
侯文軍認(rèn)為，要推進(jìn)App適老化從技術(shù)可行走向廣泛落地，不能僅靠企業(yè)“自覺”，還需發(fā)揮政府和社會力量的引導(dǎo)作用。建議建立由政府主導(dǎo)的“適老化星級認(rèn)證”，對通過認(rèn)證企業(yè)給予流量扶持，明確哪些App經(jīng)過適老化測試合格，具備推向老年用戶的條件。同時，在醫(yī)療、交通、金融等涉及老年人基本生活的領(lǐng)域，出臺強(qiáng)制性的適老化標(biāo)準(zhǔn)，將服務(wù)可達(dá)性納入考核指標(biāo)，推動平臺優(yōu)化改版落到實處。
廖丹提出，市場對專門面向老年人開發(fā)App的積極性較低，因此適老化不能單靠商業(yè)邏輯驅(qū)動。因此，需將App適老化納入公共服務(wù)范疇，由政府設(shè)立專項基金或科研項目支持基礎(chǔ)研發(fā)，并通過與高校、研究機(jī)構(gòu)合作建立“老齡技術(shù)孵化機(jī)制”，開發(fā)一批真正以老年人需求為出發(fā)點的數(shù)字工具。這類項目應(yīng)脫離純盈利導(dǎo)向，更多體現(xiàn)社會福利價值。
在資金支持之外，廖丹強(qiáng)調(diào)“公益組織與社區(qū)力量”在適老化生態(tài)中的關(guān)鍵作用。就是要引導(dǎo)社區(qū)、街道、養(yǎng)老中心可以開設(shè)定期的“數(shù)字學(xué)習(xí)小組”，由志愿者或高校學(xué)生組成服務(wù)團(tuán)隊，為老年人提供面對面App操作輔導(dǎo)，講解常用功能、安全風(fēng)險識別及語音助手使用方法。這些線下教學(xué)活動不僅能幫助老人建立基本技能，也能增強(qiáng)他們使用智能設(shè)備的信心，逐步打破對技術(shù)的恐懼感。
劉汕也指出，數(shù)字鴻溝的背后不僅是“不會用”，更是“學(xué)不了”。因此，為特定老年群體提供“適老化App終端設(shè)備”，鼓勵地方政府聯(lián)合制造商推出高性價比的智能硬件產(chǎn)品，并針對老年人操作特點進(jìn)行預(yù)設(shè)優(yōu)化。例如，開機(jī)即進(jìn)入大字界面、常用功能預(yù)置一鍵啟動、語音助手默認(rèn)開啟等，使設(shè)備到手即用，降低“第一步門檻”。
在應(yīng)用生態(tài)構(gòu)建方面，受訪專家均支持“適老產(chǎn)品+適老場景”一體化推進(jìn)。比如，App適老化不能只改軟件，而應(yīng)結(jié)合線下場景同步優(yōu)化。例如醫(yī)院的掛號流程中，App雖已適老化，但如果線下窗口仍人滿為患、引導(dǎo)不清，使用體驗依然受限。因此，可以在醫(yī)院、銀行、交通樞紐等場所配備“數(shù)字助老員”，現(xiàn)場協(xié)助老年人使用App，形成線上線下協(xié)同支持系統(tǒng)。
此外，受訪專家一致提倡從“適老化”走向“無齡化”。這一理念強(qiáng)調(diào)，產(chǎn)品設(shè)計不應(yīng)將老年人特殊化、邊緣化，而是從一開始就面向全體用戶考慮不同能力水平的使用需求。例如輸入框默認(rèn)容錯更高、按鈕響應(yīng)區(qū)更大、信息層級更扁平等設(shè)計，既方便老年人，也適用于低學(xué)歷、低數(shù)字素養(yǎng)的群體。這種普惠設(shè)計理念不僅提升老年人體驗，也提高整體產(chǎn)品可達(dá)性與包容性。
正如劉汕所言：“最好的適老化，是讓老年人不覺得自己在用‘特殊版本’。”當(dāng)適老服務(wù)內(nèi)嵌于日常功能、適老邏輯融入系統(tǒng)設(shè)計，整個社會的數(shù)字環(huán)境才真正具備可持續(xù)的包容能力。適老化不是單點突破，而是多方協(xié)同構(gòu)建的生態(tài)體系，既要技術(shù)適配，也要政策推動、社會響應(yīng)、服務(wù)協(xié)同，唯如此才能讓每一位老年人都共享數(shù)字時代的發(fā)展紅利。
新京報記者 肖隆平
編輯 鄭偉彬
校對 李立軍
