新京報(bào)訊（記者王子揚(yáng)）6月12日，針對有消費(fèi)者在福建平潭爺爺不泡茶門店購買的產(chǎn)品中喝出疑似昆蟲一事，記者采訪了涉事門店的相關(guān)員工。該員工表示，在接到消費(fèi)者投訴后，門店積極展開自查，通過查閱產(chǎn)品制作前2小時(shí)監(jiān)控視頻，并未發(fā)現(xiàn)有異物，制作過程沒有問題。目前，當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局已到門店進(jìn)行了檢查，未發(fā)現(xiàn)投訴相關(guān)問題。
據(jù)了解，有消費(fèi)者發(fā)帖爆料，自己點(diǎn)的爺爺不泡茶的荔枝冰釀，喝到三分之二時(shí)突然嘎嘣一下，咬到異物。打開杯蓋后，發(fā)現(xiàn)杯內(nèi)有黑點(diǎn)，挑出一看竟是小蟑螂，這一情況令消費(fèi)者直呼惡心。
記者從該門店了解到，該消費(fèi)者系6月11日中午通過餓了么平臺下單購買了一杯中杯荔枝冰釀和雙皮奶小料，并備注“不分裝雙皮奶”。門店接單時(shí)間為11時(shí)18分，12時(shí)02分平臺顯示配送完成。
同日21時(shí)55分左右，在經(jīng)過近10小時(shí)后，用戶通過餓了么后臺聯(lián)系客服，反饋在飲用過程中咬到異物，并在杯中發(fā)現(xiàn)疑似昆蟲，并要求按食品安全法賠償現(xiàn)金1000元，該用戶也未在餓了么平臺或向市場監(jiān)督管理局發(fā)起投訴。門店接到反饋后，第一時(shí)間對消費(fèi)者進(jìn)行安撫，并基于消費(fèi)體驗(yàn)的角度向用戶提出退款及補(bǔ)送飲品的補(bǔ)償方案，但用戶未接受。隨后，該消費(fèi)者將相關(guān)內(nèi)容編輯成圖文在社交平臺發(fā)布，引發(fā)關(guān)注。
編輯 唐崢
校對 穆祥桐
