在全球貿(mào)易格局深度重構(gòu)和中國經(jīng)濟運行穩(wěn)中向好的背景下，人工智能正加速融入企業(yè)經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)，從輔助工具躍升為新型“生產(chǎn)力系統(tǒng)”。2025年上半年，面對快速演進的技術(shù)周期，中國企業(yè)家的判斷力與行動力，正在成為微觀經(jīng)濟韌性的真實寫照。
7月10日、11日、15日，2025新京報貝殼財經(jīng)年會在北京和上海舉行，今年的主題為“中國經(jīng)濟：開放與韌性共生長”。7月10日，“新京報貝殼財經(jīng)年會·未來大會”上，《中國企業(yè)家人工智能應(yīng)用調(diào)研報告（2025）》（以下簡稱《報告》）正式發(fā)布，揭曉中國企業(yè)人工智能應(yīng)用的十大趨勢。
2025年6月，新京報貝殼財經(jīng)發(fā)起《企業(yè)家人工智能應(yīng)用調(diào)查》，覆蓋制造、科技、金融、互聯(lián)網(wǎng)等18個行業(yè)，收集128位企業(yè)負責人的有效樣本，企業(yè)類型涵蓋中小企業(yè)、大型集團、初創(chuàng)公司與頭部平臺，其中42.97%為成立十年以上的成熟企業(yè)，17.19%為大型企業(yè)，35.16%為微型企業(yè)。這一多樣化樣本使報告具備較強的廣譜參考價值和現(xiàn)實溫度。
《報告》顯示，AI在企業(yè)端的應(yīng)用正從“可選項”向“系統(tǒng)性變量”演進，不僅推動效率提升、結(jié)構(gòu)重塑，還引發(fā)組織變革與治理機制的新一輪探索。
1. 企業(yè)人工智能部署現(xiàn)狀：近九成落地應(yīng)用，場景快速拓展
《報告》發(fā)現(xiàn)，企業(yè)人工智能應(yīng)用正處于“落地深化-能力建設(shè)-戰(zhàn)略牽引”階段性躍遷。
AI已經(jīng)進入實用主義階段，成為推動數(shù)據(jù)分析、技術(shù)研發(fā)、客戶運營等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的“經(jīng)營引擎”。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，僅10.16%的企業(yè)暫無AI使用計劃，意味著89.84%的企業(yè)已不同程度地把AI應(yīng)用在企業(yè)經(jīng)營環(huán)節(jié)中。
調(diào)研顯示，65.63%的企業(yè)已經(jīng)設(shè)立、融合或規(guī)劃設(shè)立AI相關(guān)組織結(jié)構(gòu)。目前，企業(yè)人工智能的應(yīng)用場景主要集中于“決策+研發(fā)+服務(wù)”，在“數(shù)據(jù)分析與決策支持”（57.03%）、“技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)品研發(fā)”（49.22%）和“客戶服務(wù)”（46.09%）三大領(lǐng)域廣泛部署，同時向“生產(chǎn)流程”和“人力資源”等內(nèi)部系統(tǒng)滲透。
企業(yè)部署人工智能的方式正在趨于多樣化。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，受訪企業(yè)當前傾向使用的AI服務(wù)類型呈現(xiàn)出“API為先，定制為穩(wěn)，嵌入為輔，開源為遠”的格局。
41.41%的受訪企業(yè)首選公有API接入，34.38%配置定制化模型，30.47%使用嵌入式工具。內(nèi)容生成、客戶洞察和內(nèi)部自動化為主要部署方向，其中，58.59%的企業(yè)計劃用于“產(chǎn)品/內(nèi)容生成”，45.31%用于“客戶洞察”，32.03%則關(guān)注“內(nèi)部自動化”，展現(xiàn)出“營銷拉動-效率轉(zhuǎn)化”的技術(shù)部署路徑。
2. 近七成企業(yè)計劃或已設(shè)相關(guān)崗位 AI轉(zhuǎn)型尚在起步階段
《報告》發(fā)現(xiàn)，65.63%的企業(yè)已設(shè)立或計劃設(shè)立AI相關(guān)崗位，其中融合進數(shù)據(jù)/IT部門的方式最主流，占比25.78%，AI從“項目型”邁入“組織型”建設(shè)階段。
企業(yè)還在加速建設(shè)AI員工培訓(xùn)體系，推進“人機協(xié)同”的能力共建路線。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，28.91%的受訪企業(yè)已試點培訓(xùn)，14.06%建有常態(tài)機制。
2025年上半年，“人工智能+”幾乎成為企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略的標配選項。隨著人工智能在企業(yè)各經(jīng)營環(huán)節(jié)中的加速部署，越來越多企業(yè)開始將員工AI能力建設(shè)納入組織發(fā)展考量。近七成企業(yè)將AI納入中短期戰(zhàn)略，長期認知也在逐步成形。調(diào)研數(shù)據(jù)表明，42.97%的受訪企業(yè)已將AI納入三年及以上戰(zhàn)略規(guī)劃，另有22.66%處于短期試驗階段，企業(yè)正從“試水”人工智能邁向“系統(tǒng)規(guī)劃”。
調(diào)研顯示，11.72%的受訪企業(yè)已建立AI治理制度，另有51.57%的企業(yè)已有局部規(guī)定或治理計劃。企業(yè)的AI治理制度建設(shè)仍處于起步階段，但已有近六成企業(yè)表達出相應(yīng)的行動意愿，“邊用邊治”趨勢正在形成。
3. 超七成企業(yè)認為AI在三年內(nèi)優(yōu)化或重塑行業(yè)格局
企業(yè)在人工智能落地中面臨的問題里，“人才短缺”與“戰(zhàn)略缺失”成為首要障礙。47.66%的受訪企業(yè)反映缺乏復(fù)合型人才，43.75%缺AI專業(yè)知識，33.59%未制定AI戰(zhàn)略，凸顯了企業(yè)人工智能“從部署走向建設(shè)”的現(xiàn)實挑戰(zhàn)。
調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)對人工智能的價值預(yù)期已從“探索性嘗試”邁向“現(xiàn)實性收益”，68.75%的受訪企業(yè)認為AI將在“降本增效”方面產(chǎn)生最大效益。同時，在用戶體驗優(yōu)化、流程協(xié)同、差異化競爭等維度，AI也被企業(yè)賦予了顯著的正向期待。
調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)對人工智能在中短期內(nèi)對行業(yè)格局的影響普遍持積極預(yù)期。高達78.13%的受訪企業(yè)認為AI將在未來三年對行業(yè)產(chǎn)生優(yōu)化、顯著變革乃至重塑級影響，AI已被賦予改變行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)的現(xiàn)實性作用，成為企業(yè)戰(zhàn)略評估中的現(xiàn)實變量。
隨著企業(yè)對人工智能應(yīng)用的深入推進，配套支持政策的訴求也趨于集中、明確。62.5%的受訪企業(yè)呼吁AI普及型人才培訓(xùn)，60.16%希望獲得中小企業(yè)轉(zhuǎn)型補貼，51.56%關(guān)注數(shù)據(jù)合規(guī)，企業(yè)已進入AI實際落地的“關(guān)鍵窗口期”。
《報告》顯示，人工智能已全面融入企業(yè)生產(chǎn)、管理與服務(wù)流程，在多數(shù)企業(yè)中不再是可選項，而是成為提效降本、增強韌性和重塑競爭力的重要技術(shù)抓手，并逐步演變?yōu)闆Q定企業(yè)未來生存方式的結(jié)構(gòu)性變量。
此外，盡管人工智能在企業(yè)經(jīng)營中的滲透率持續(xù)上升，但其深層次應(yīng)用仍受限于組織能力建設(shè)不足、治理體系滯后與轉(zhuǎn)型路徑模糊等結(jié)構(gòu)性因素。未來，推動“人工智能+”行動走深走實，亟須在政策側(cè)構(gòu)建更具操作性的協(xié)同機制，為企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型夯實制度支撐與生態(tài)保障。
統(tǒng)籌：任嬌
記者：丁爽、董怡楠
設(shè)計：任婉晴
校對：盧茜
