▲資料圖：合肥市相關(guān)部門的回應(yīng)。圖/網(wǎng)絡(luò)截圖
關(guān)于三只羊公司售賣“香港美誠月餅”“假茅臺(tái)”和旗下女主播沫沫“消失”所引發(fā)的種種爭議，近期持續(xù)占據(jù)互聯(lián)網(wǎng)輿論熱搜。由此引發(fā)的關(guān)于直播帶貨產(chǎn)品質(zhì)量的話題，已經(jīng)造成巨大信任危機(jī)。
但事件的當(dāng)事人小楊哥和其所創(chuàng)立的三只羊公司似乎一直選擇保持沉默，對相關(guān)話題選擇“冷處理”。
最新的消息顯示，9月17日，合肥高新區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布情況通報(bào)，就近期三只羊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司直播帶貨的“香港美誠月餅”引發(fā)關(guān)注一事，對三只羊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司在直播中涉嫌“誤導(dǎo)消費(fèi)者”等行為進(jìn)行立案調(diào)查，將根據(jù)調(diào)查結(jié)果依法依規(guī)處理。針對當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門的最新舉措，相關(guān)平臺(tái)也開始緊急介入處理，聯(lián)合監(jiān)管部門共同調(diào)查，并表態(tài)“不會(huì)因?yàn)槭侵鞑ゾ涂v容”。
公眾在等待“香港美誠月餅”相關(guān)調(diào)查處理結(jié)果的同時(shí)，圍繞小楊哥和三只羊公司的種種爭議，還有一些問題依然要向外界說清楚。
近年來，直播帶貨行業(yè)蓬勃發(fā)展，成為電商領(lǐng)域的重要一環(huán)。然而，隨著行業(yè)的快速擴(kuò)張，問題也隨之而來。以小楊哥為代表的頭部主播，頻頻陷入各種爭議事件，從“槽頭肉”“假茅臺(tái)”“消失的女主播”，再因“香港美誠月餅”被立案調(diào)查，這些事件不僅影響了消費(fèi)者的信任，也再次對行業(yè)的健康發(fā)展敲響了警鐘。
在食品安全問題上，沒有僥幸可言。今年3月，央視3·15晚會(huì)曝光了梅菜扣肉使用槽頭肉的亂象，知名打假人王海隨后指出，小楊哥的直播間也銷售了這些不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。盡管小楊哥及其團(tuán)隊(duì)迅速回應(yīng)，表示將為消費(fèi)者退款，但這一事件的負(fù)面影響遠(yuǎn)未消除。部分消費(fèi)者不僅對退款方案不滿，更有消費(fèi)者在社交平臺(tái)上表示自己在維權(quán)過程中被客服拉黑。
就結(jié)果而言，即便是小楊哥所在的三只羊公司針對“槽頭肉”事件呼吁消費(fèi)者要相信官方的調(diào)查結(jié)果，但此事的處理方式已經(jīng)引起了消費(fèi)者的不滿，僅僅退款并不能彌補(bǔ)所帶來的信任損失。
在槽頭肉事件尚未平息之際，小楊哥又被爆出銷售假茅臺(tái)，遭遇誠信危機(jī)。此前，盡管小楊哥團(tuán)隊(duì)迅速發(fā)布聲明，強(qiáng)調(diào)所有銷售的茅臺(tái)酒均經(jīng)過官方鑒定為真品，但消費(fèi)者的質(zhì)疑聲依然不斷。據(jù)大河報(bào)的報(bào)道，廣州中九檢測機(jī)構(gòu)在9月12日至14日已檢測出72瓶“三只羊爭議茅臺(tái)”不符合正品特征。
雖然該機(jī)構(gòu)表示所有鑒定結(jié)果只能指向被鑒定酒品存在造假痕跡，至于是否造假并不能得出明確結(jié)論，但是“假茅臺(tái)”事件還在發(fā)酵。目前，面對消費(fèi)者的投訴，三只羊網(wǎng)絡(luò)采取了全額退款且不需要退回茅臺(tái)酒的處理方式，這也進(jìn)一步加深了消費(fèi)者的疑慮。
本質(zhì)上，直播帶貨作為一種新興的銷售模式，其核心在于主播與消費(fèi)者之間的信任。一旦這種信任被破壞，整個(gè)行業(yè)的信譽(yù)也將受到嚴(yán)重打擊。
此外，除了食品安全和產(chǎn)品質(zhì)量問題，三只羊相關(guān)人員與旗下女主播沫沫的糾紛也在互聯(lián)網(wǎng)上持續(xù)發(fā)酵。網(wǎng)傳沫沫因懷孕討要分手費(fèi)而被指控敲詐勒索，案件已經(jīng)進(jìn)入法律程序。因?yàn)檫@一事件不僅涉及個(gè)人道德問題，更可能引發(fā)法律糾紛。這也使得小楊哥及其團(tuán)隊(duì)的形象受到了嚴(yán)重挑戰(zhàn)。
從這些事件中可以看出，直播帶貨行業(yè)亟須規(guī)范與自律。除了平臺(tái)和主播應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)選品流程，確保產(chǎn)品質(zhì)量和安全外，主播在宣傳產(chǎn)品時(shí)應(yīng)實(shí)事求是，避免夸大其詞和虛假宣傳。
直播帶貨作為一種新興的商業(yè)模式，具有巨大的發(fā)展?jié)摿ΑＨ欢?，只有在?guī)范和自律的基礎(chǔ)上，才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。小楊哥及其團(tuán)隊(duì)需要正視問題，積極整改，重建消費(fèi)者的信任。同時(shí)，整個(gè)行業(yè)也應(yīng)以此為鑒，共同推動(dòng)直播帶貨的健康發(fā)展。
對于屬地合肥相關(guān)監(jiān)管部門而言，對三只羊公司進(jìn)行立案調(diào)查是回應(yīng)輿論關(guān)切的切實(shí)舉措，但是相關(guān)調(diào)查不能僅僅局限于“香港美誠月餅”一事，“槽頭肉”“假茅臺(tái)”“消失的女主播”等等事件，或許也到了該說清楚的時(shí)候了。
如此，才能平息負(fù)面輿論的風(fēng)波，強(qiáng)化公眾對直播帶貨的信任。
撰稿/秋池（媒體人）
編輯/查志遠(yuǎn)
校對/劉越
